Module 7
Service d'information
et Outils de communication
Ce module est constitué de deux parties, portant sur l'Information (Internet) et la Communication (courrier électronique).
14 heures de formation
Prérequis Modules 1 et 2
35 minutes de temps alloué au test
36 questions
75% de bonnes réponses minimum
Objectifs
⇒ Connaître les notions associées à Internet, Intranet, et la sécurité.
⇒ Connaître les fonctions principales du navigateur, ses paramètres principaux.
⇒ Savoir naviguer sur le Web, rechercher efficacement, utiliser un formulaire.
⇒ Sauver des pages ou du contenu, télécharger un fichier.
⇒ Connaître les avantages du courrier électronique et avoir des notions sur d'autres systèmes de communication : RSS, Podcast, SMS, VoIP.
⇒ Paramètres principaux de la messagerie, connaître quelques règles de la Netiquette
⇒ Composition d'un message et bonnes pratiques à suivre dans les composants, le contenu, et les destinataires.
⇒ Réception, envoi, transfert de messages, attachements.
⇒ Gestion et organisation du courrier : dossiers, liste de distribution, gestion efficace et productive de son courrier.
La formation
Concepts de base
⇒ Comprendre le terme WWW (Web), world-wide web).
⇒ Comprendre le mot Internet.
⇒ Connaître les termes : HTTP, URL, hyperlien, lien hypertexte, FAI (fournisseur d'accès), FTP.
⇒ Connaître les composants d'une adresse web.
⇒ Comprendre ce qu'est un Navigateur et ses utilisations.
⇒ Comprendre ce que fait un Moteur de recherche et en connaître certains; apprécier l'exactitude des informations lues sur Internet.
⇒ Comprendre le terme Fil d'information (RSS) et pourquoi on s'y inscrit.
⇒ Comprendre le terme Podcast et pourquoi on s'y inscrit.
Notions importantes sur la sécurité
⇒ Savoir comment identifier un site protégé : https, symbole de sécurité dans le navigateur.
⇒ Savoir ce qu'est une signature digitale.
⇒ Comprendre le terme encryptage de données et ses usages.
⇒ Connaître les dangers d'infection par les sites Web : virus, logiciels espions (spyware), prise de contrôle (cheval de Troie).
⇒ Comprendre le terme Cookie et à quoi il sert.
⇒ Connaître le terme système pare-feu (Firewall).
⇒ Savoir que les réseaux doivent être protégés par une identification de l'utilisateur.
⇒ Connaître les risques associés à une activité en ligne : transmission de données personnelles, harassement moral, cible de hackers.
⇒ Connaître quelques possibilités du contrôle parental : limitations de classes de sites Web ou de jeux en ligne, de temps d'usage.
Internet et le Web
Premiers pas avec le Navigateur
⇒ Ouvrir et fermer le Navigateur.
⇒ Entrer une adresse URL.
⇒ Ouvrir une nouvelle fenêtre de navigation, un nouvel onglet.
⇒ Arrêter le chargement d'une page.
⇒ Actualiser une page.
⇒ Utiliser l'aide en ligne.
Paramètres
⇒ Définir ou changer la page de démarrage (page d'accueil).
⇒ Voir et supprimer l'historique.
⇒ Permettre ou interdire les Pop-up (fenêtres de publicité).
⇒ Permettre ou interdire les Cookies.
⇒ Vider le Cache et les fichiers temporaires Internet.
⇒ Montrer ou cacher les barres d'outils, la barre d'état.
Naviguer sur le Web
⇒ Activer un lien.
⇒ Naviguer entre les pages déjà visitées dans la session.
⇒ Revenir à la page de démarrage.
⇒ Afficher des URLS déjà visitées en utilisant la barre d'adresses ou l'historique.
Signets et Favoris
⇒ Créer un signet (favori) pour une page Web visitée.
⇒ Ouvrir une page associée à un signet.
⇒ Créer ou supprimer un dossier de signets.
⇒ Ajouter une adresse de page Web à un dossier, gérer les dossiers de signets.
Le navigateur
Formulaires
⇒ Savoir remplir un formulaire sur Internet en utilisant des listes déroulantes, boutons radio, cases à cocher.
⇒ Soumettre ou remettre à zéro un formulaire.
Utilisation d'un moteur de recherche
⇒ Connaître quelques moteurs de recherche par leur nom.
⇒ Effectuer une recherche d'informations.
⇒ Savoir améliorer la recherche en utilisant des critères et en les combinant.
⇒ Utiliser une encyclopédie ou un dictionnaire sur le Web.
Sauvegarde d'informations
⇒ Enregistrer une page Web sur disque.
⇒ Télécharger un document : texte, image, son, vidéo, logiciel, et connaître les droits d'utilisation : copyright, utilisation privée ou publique, droits d'auteurs.
⇒ Prendre des composants de page et les placer dans un autre document.
Préparation à l'impression
⇒ Orientation, taille papier, marges.
⇒ Aperçu avant impression.
⇒ Choisir des options d'impression : page, sélection de texte, nombre de copies, imprimante.
Utiliser le Web et ses informations
Concepts et termes de base
⇒ Comprendre le terme messagerie électronique (email, courrier).
⇒ Comprendre les composants d'une adresse électronique.
⇒ Comprendre le mot SMS (Short Message Service).
⇒ Comprendre le terme VoIP (Voice over Internet Protocol) et ses usages.
⇒ Comprendre les avantages de la messagerie instantanée : échange en temps réel, connaissance des contacts en ligne, coût faible, transfert de fichiers.
⇒ Connaître le concept de Communauté Virtuelle et quelques exemples : réseaux sociaux, forums Internet, forums de discussions (Tchat), jeux en ligne.
Notions sur la sécurité
⇒ Réception de courriers non attendus.
⇒ Comprendre le terme Hameçonnage (Phishing).
⇒ Dangers du corps de message ou des documents attachés relativement aux infections par virus.
⇒ Connaître la notion de signature électronique.
Bonnes pratiques sur le courrier électronique
⇒ Connaître les avantages du courrier électronique : (rapidité, coût) et les inconvénients (saturation, destinataires cachés).
⇒ Connaître les principes de la Netiquette : brièveté dans les messages ou les réponses, politesse, précision, écriture sans fautes.
⇒ Connaître les problèmes liés aux attachements de courrier : taille maximale, engorgement des boîtes ou espaces courrier, restrictions et autorisations.
⇒ Savoir différencier les cases A: CC: et Cci: dans le type de destinataire d'un message à envoyer.
Communication électronique
Envoyer un message
⇒ Ouvrir et fermer sa messagerie, un message électronique.
⇒ Créer un nouveau message.
⇒ Utiliser intelligemment les fonctions Copie (Cc) et Copie cachée (Cci) pour mettre un destinataire.
⇒ Savoir définir un objet (titre) pour le message.
⇒ Copier un texte depuis une autre source dans un message.
⇒ Attacher un fichier, enlever un attachement.
⇒ Sauver un courrier en cours comme brouillon.
⇒ Corps du message : contenu, vérification orthographique.
⇒ Envoyer un message, définir une priorité d'envoi.
Recevoir du courrier et répondre
⇒ Savoir utiliser avec intelligence les fonctions Répondre à l'émetteur ou Répondre à tous.
⇒ Transférer (faire suivre) un message.
⇒ Ouvrir ou enregistrer sur le disque dur un document attaché.
⇒ Aperçu avant impression, impression d'un courrier.
Améliorer sa productivité
⇒ Gérer les colonnes d'affichage de la boîte de réception : date, auteur, objet, ajuster les tailles.
⇒ Répondre en reprenant le message origine : activer et désactiver.
⇒ Marquer un message, repérer les messages marqués.
⇒ Changer l'état lu ou non lu d'un message.
⇒ Gérer les barres d'outils et boutons de barre d'outils, le Ruban, les colonnes d'affichage.
⇒ Utiliser l'aide en ligne.
Courrier électronique
Organiser, rechercher, trier
⇒ Rechercher un message : par émetteur, par titre, par date, par mot-clé.
⇒ Tri des messages : par émetteur, par date, par sujet.
⇒ Créer un dossier de courrier, supprimer un dossier.
⇒ Déplacement ou copie de messages dans les dossiers.
⇒ Suppression de messages, gérer la boîte de réception.
⇒ Restaurer un message depuis la Corbeille (dossier des messages supprimés).
⇒ Vider le dossier des messages supprimés.
Listes de distribution
⇒ Ajouter, mettre à jour, enlever des correspondants (contacts) au carnet d'adresses.
⇒ Mettre à jour le carnet d'adresses à partir d'un courrier arrivé.
⇒ Créer, mettre à jour, supprimer une nouvelle liste de distribution.
Gestion de
sa messagerie
